かなえスタッフさんは何人いらっしゃいますか？

かなえスタッフさんは総勢20名を超えております。スタッフの皆さまに支えてもらっています。また、かなえを利用するみなさまにも支えて頂いております。皆様のあたたかい声やクレームにより、当院は生まれ変わっていきます。

 

先日、50代の男性からこんなクレームを頂きました。「何時間待たせるんだ〜！俺は忘れられていないか？」

そうなんです。僕たちは患者さんのチェックインを逃してしまったんです。

当院の院内掲示物に「受診時に声かけ必要なし」と記載があったから、受付け事務に声をかけなかったようです。

患者さんにこのように言われました。「その表示が悪いのでないか？声をかけて欲しければ声を変えてくださいと表示して欲しい」

僕たちは、その通りだと思いました。院内掲示をすぐに変えました。当院であつかう製品は医療業界がつかっているポスターや機器を使うため、当院に合わない場合があります。この問題を解決するためi-padを３台購入しました。

このように、利用者様のみなさまもクリニックを支えてもらっています。

かなえは、院長、かなえスタッフ、そして、利用者様の皆様でできています。皆さまにとってよいクリニックを作りたいです。どんなことでも教えて頂けると幸いです。

院長